CRM : Liste des clients ou base contact

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La section Contacts est accessible via le menu supérieur de votre console :

TABLE DES MATIÈRES

• CRM : Liste des clients ou base contact
  • Afficher les contacts de votre CRM
  • Afficher une fiche contact
  • Rechercher des contacts selon un ou plusieurs critères
  • Envoyer un emailing
  • Importer ou exporter votre liste de contacts
  • Personnaliser votre liste de contacts

Afficher les contacts de votre CRM

La liste des contacts vous permet d'accéder rapidement à toutes les données liées.

L'affichage de cette liste peut dépendre de la succursale (eg: un équipier n'intervenant que sur un point de vente pourrait ainsi ne se voir présenter que les clients y ayant pris un rendez-vous) et être modifié via le menu Paramètres de votre CRM, par exemple pour afficher la ville, le code postal, le pays voire tout champ personnalisé défini dans votre CRM : 

Afficher une fiche contact

Cliquez sur un client existant pour ouvrir sa fiche client, où vous pourrez :

• Editer les coordonnées du client, étayer le contexte associé (par exemple : les préférences ou attentes générales du client), mettre à jour le statut de son consentement marketing, éditer sa référence client, voir sa langue ainsi que son fuseau horaire, lui assigner des tags, le bloquer (l'ajouter en blacklist : pour empêcher de nouvelles prises de rendez-vous) ou joindre des fichiers à sa fiche (eg: PDF, JPEG)
• Accéder à l'historique des interactions que vous avez pu avoir avec ce client, et voir les consentements obtenus sur ses données personnelles
• Ajouter des notes privées, en indiquant si le client a pris contact avec l'entreprise, permettant de prolonger la durée de conservation des données

Rechercher des contacts selon un ou plusieurs critères

Pour filtrer la liste des clients, vous pouvez soit entrer un nom, un prénom ou bien le nom d'une entreprise dans le champ de recherche : 

Vous pouvez faire une recherche avancée sur d'autres éléments des fiches contact. Par exemple : tous les codes postaux commençant par 75 en recherchant "75*".

Vous pouvez également effectuer une recherche sur le nom de ville ou sur tout autre champ des fiches clients, voire sur une succursale en particulier. Enfin, il est possible de faire un recherche sur les champs personnalisés de votre CRM (eg : le numéro SIRET).

Envoyer un emailing

Vous pouvez envoyer un emailing aux clients sélectionnés en cliquant sur Envoyer un message, en sélectionnant tous les contacts du CRM ou ceux filtrés dans votre recherche. Ces courriels peuvent être envoyés à un groupe de clients en les sélectionnant avant de cliquer sur ce bouton.

Seuls les contacts ayant consenti à recevoir des communications marketing recevront l'email envoyé.

Importer ou exporter votre liste de contacts

Vous pouvez téléversez (upload) ou télécharger votre liste de contacts sous la forme d'un fichier XLS (format Microsoft Excel) :

Personnaliser votre liste de contacts

Vous pouvez définir des champs personnalisés complémentaires dans votre CRM : ceux-ci seront disponibles dans chaque fiche client, mais également dans les champs du widget pour permettre à vos contacts de renseigner eux-mêmes ces informations, par exemple leur numéro d'entreprise (SIRET) :